خدمات الطوارئ وخدمات الإنقاذ هي منظمات تقوم على حماية السلامة العامة والصحة من خلال مواجهة مختلف حالات الطوارئ. بعض هذه الوكالات متخصصة في مواجهة أنواع معينة فقط من حالات الطوارئ، في حين تتعامل أخرى مع حالات طوارئ خاصة كجزء من مسؤولياتها العادية. تشارك العديد من هذه الوكالات في برامج التوعية والوقاية المجتمعية لمساعدة العامة على تجنب حالات الطوارئ بفعالية واكتشافها والإبلاغ عنها.
توافر خدمات الطوارئ يعتمد بشكل كبير على الموقع، ويمكن أن يعتمد في بعض الحالات أيضًا على دفع متلقي الخدمة مقابلها أو الاشتراك في تأمين مناسب أو غيرها من الضمانات للحصول على الخدمة.
الوظائف الرئيسية لخدمة الطوارئ
توجد ثلاث وظائف رئيسية لخدمة الطوارئ:
- الشرطة - تحافظ على أمن المجتمع وتعمل على تقليل الجرائم المرتكبة ضد الأشخاص والممتلكات
- إدارة مكافحة الحرائق (خدمات مكافحة الحرائق والإنقاذ)- تقدم رجال إطفاء قادرون على التعامل مع عمليات الإنقاذ والإطفاء، وربما أيضا التعامل مع بعض المهام الثانوية لخدمات الطوارئ.
- الخدمات الطبية الطارئة ــ توفر سيارات الإسعاف والموظفين للتعامل مع حالات الطوارئ الطبية
في بعض الدول (مثل، المملكة المتحدة) تؤدي ثلاث مؤسسات منفصلة هذه الوظائف الثلاث في أي منطقة. ولكن، هناك العديد من الدول أيضًا التي تؤدي فيها مؤسسة واحدة وظائف الإطفاء والإنقاذ والإسعاف.
تخصص خدمات الطوارئ رقم هاتف طوارئ أو أكثر لإجراء مكالمات الطوارئ الحرجة. وفي بعض الدول، يستخدم رقم واحد لجميع خدمات الطوارئ (مثل، 911 في الولايات المتحدة و999 في المملكة المتحدة). وفي دول أخرى، يوجد رقم طوارئ خاص بكل خدمة طوارئ.
خدمات الطوارئ الأخرى
يمكن أن تقدم هذه الخدمات إحدى مؤسسات الخدمات الأساسية أو إدارة حكومية مستقلة أو هيئة خاصة.
- الجيش ــ يقدم خدمات خاصة، مثل إبطال مفعول القنابل أو دعم خدمات الطوارئ في أوقات الكوارث الكبرى أو النزاع المدني أو ارتفاع الطلب على خدمات الطوارئ.
- خفر السواحل ــ يوفر الدوريات الساحلية ويحافظ على الأمن البحري، وكذلك المشاركة في عمليات البحث والإنقاذ
- قارب النجاة (إنقاذ)|قارب النجاة ــ متخصص في تقديم خدمات الإنقاذ بقوارب النجاة التي تكون عادةً في البحر (مثل التي تقدمها مؤسسة قوارب النجاة الوطنية الملكية (RNLI) في المملكة المتحدة).
- الإنقاذ في الجبال ــ تقدم خدمات البحث والإنقاذ في المناطق الجبلية، وأحيانًا في البيئات البرية الأخرى.
- الإنقاذ داخل الكهوف - لإنقاذ الجرحى أو المحاصرين أو المفقودين أثناء عمليات استكشاف الكهوف.
- الإنقاذ داخل المناجم ــ يقدمها فريق مدرب ومجهز بشكل خاص لإنقاذ عمال المناجم الذين حاصرتهم الحرائق والانفجارات والانهيارات والغازات السامة والفيضانات، وغيرها.
- الإنقاذ الفني ــ يقدم أنواعًا أخرى من الإنقاذ الفني أو الثقيل، لكنه عادةً ما يكون خاصًا بمناطق معينة (مثل، الماء السريع).
- البحث والإنقاذ ــ يمكن أن يكون في مناطق معينة، مثل المناطق الحضرية والبراري والبحرية، وغيرها.
- إطفاء حرائق الغابات ــ تعمل على إخماد واكتشاف والسيطرة على حرائق الغابات ومناطق البراري الأخرى.
- إبطال مفعول القنابل - تعمل على إبطال مفعول الذخائر المتفجرة الخطرة، مثل المعدات الإرهابية أو القنابل التي زرعت أثناء الحرب ولم تنفجر.
- إمداد الدم/زراعة الأعضاء - توفير الأعضاء أو الدم في حالة الطوارئ، مثل مركز خدمات نقل الدم الوطني (National Blood Service) في المملكة المتحدة.
- إدارة الطوارئ ــ توفير وتنسيق الموارد أثناء حالات الطوارئ الواسعة النطاق.
- هواة اللاسلكي للاتصالات في حالات الطوارئ - تقديم دعم الاتصالات بخدمات الطوارئ الأخرى، مثل شبكة راديو الهواة في حالات الطوارئ] (RAYNET) في المملكة المتحدة.
- المواد الخطرة ــ التخلص من المواد الخطرة
- البحث الجوي يقدم خدمة تحديد الموقع جوًا لخدمات الطوارئ، مثل التي قدمتها دورية الطيران المدني في الولايات المتحدة أو سكاي ووتش (Sky Watch) في المملكة المتحدة.
خدمات الطوارئ المدنية
تتجاوب هذه المجموعات والمنظمات مع حالات الطوارئ وتقدم الخدمات الأخرى المتعلقة بالسلامة، إما كجزء من مهام العمل أو كجزء من الرسالة الأساسية لعملهم أو اهتماماتهم أو كجزء من هواياتهم.
- المرافق العامة ـ الحفاظ على الغاز والكهرباء والمياه، ويحتمل أن تشكل جميعها خطرًا في حالة انهيار البنية التحتية
- خدمة الطوارئ على الطرق ــ توفر إصلاح أو قطر المركبات المعطلة أو المحطمة على الطرق
- ضباط المرور المدنيون - مثل التي تديرها وكالة الطرق السريعة في المملكة المتحدة لتسهيل الإخلاء وتدفق حركة المرور في حوادث الطرق
- الخدمات الاجتماعية الطارئة
- فرق التصدي للطوارئ المجتمعية - تساعد في تنظيم المرافق، مثل مراكز الاستراحة أثناء حالات الطوارئ الكبيرة
- الإغاثة في حالات الكوارث ــ مثل الخدمات التي يقدمها الصليب الأحمر وجيش الخلاص
- فرق الإغاثة من المجاعة
- مجموعات هواة اللاسلكي ــ تقدم دعم الاتصالات في حالات الطوارئ
- مركز مكافحة السموم|مكافحة السموم ــ توفر الدعم التخصصي لحالات التسمم
- السيطرة على الحيوانات يمكن أن تساعد أو تقود عمليات الإغاثة لحالات الطوارئ تتضمن حيوانات
- خدمة الغابات
- إسعاف القديس يوحنا / الصليب الأحمر / فيلق فرسان إسعاف مالطا ــ الدعم الطبي والإسعاف الأولي
خدمات الطوارئ بمواقع محددة
تمتلك بعض المواقع خدمات الطوارئ المخصصة لها، وبينما لا يمنع ذلك بالضرورة الموظفين من استخدام مهاراتهم خارج هذه المنطقة (أو الاستعانة بهم لدعم خدمات الطوارئ الأخرى خارج منطقتهم)، فإنهم يركزون في المقام الأول على سلامة أو أمن منطقة جغرافية معينة.
- حراس الغابات ــ يهتمون بالعديد من حالات الطوارئ داخل منطقتهم، بما في ذلك مشكلات الحرائق والمشكلات الطبية والأمنية
- المنقذون البحريون - منوط بهم الاهتمام بحالات الطوارئ في المنطقة التي تقع في نطاق مسؤوليتهم، والتي عادةً ما تكون حمام سباحة أو شاطئًا أو منطقة مياه مفتوحة
العمل المشترك
تتطلب الإدارة الفعالة لخدمات الطوارئ من الوكالات التي تقدم العديد من الخدمات المختلفة التعاون ووجود خطوط اتصال مفتوحة. تطبق معظم الخدمات، أو ينبغي لها تطبيق، إجراءات واتصالات لضمان ذلك، بالرغم من أن غياب تلك الإجراءات والاتصالات من شأنه الإضرار الشديد بجودة العمل. وفي بعض الأحيان، يمكن أن ينشأ توتر بين الخدمات لعدد من الأسباب الأخرى، مثل التوتر بين أفراد الطاقم المحترفين والمتطوعين أو ببساطة بناءً على المنطقة أو الدائرة.
وللمساعدة في إجراء تواصل فعال، قد تشترك الخدمات المختلفة في الممارسات والبروتوكولات العامة الخاصة ببعض حالات الطوارئ الواسعة النطاق. في المملكة المتحدة، تتضمن البروتوكولات المشتركة المستخدمة عمومًا CHALET (المصابين والمخاطر وطريقة الوصول والمكان وخدمات الطوارئ ونوع الحادثة) و ETHANE (الموقع الدقيق ونوع الحادثة والمخاطر وطريقة الوصول وعدد المصابين وخدمة الطوارئ المناسبة)، بينما في الولايات المتحدة، طالبت وزارة الأمن الداخلي بتنفيذ النظام الوطني لإدارة الحوادث (NIMS)[1] الذي يمثل نظام السيطرة على الحوادث] (ICS) الجزء [الثاني] منه.
زمن الاستجابة
إن المقياس العام لـتقييم مدى كفاءة خدمات الطوارئ هو زمن الاستجابة ومقدار الوقت الذي يستغرقه المستجيبون للوصول إلى مسرح الحادث بعد تفعيل نظام الاستجابة لحالات الطوارئ. ووفقًا لطبيعة حالات الطوارئ، فإن الاستجابة السريعة كثيرًا ما تكون عنصرًا أساسيًا في نظام خدمات الطوارئ.
